3 langkah mudah dalam melakukan pengaduan barang di A-Shop :

  1. Pilih jenis produk yang ingin Anda adukan
  2. Isi form pengaduan barang dengan data diri yang sesuai.
  3. Anda akan menerima solusi terkait aduan yang telah Anda ajukan.
Syarat dan Ketentuan Pengaduan

Astronaccishop memberikan syarat dan ketentuan dalam proses pembelian materi edukasi adalah sebagai berikut:

  1. Sistem Pelayanan
    1. Proses pembelajaran melalui E-Learning bisa diakses melalui website astronaccishop.com/e-learning dapat dilakukan setiap waktu, 24 jam dan 7 hari dalam seminggu,
    2. Produk yang sudah dipesan akan diproses setelah pelanggan melakukan konfirmasi pembayaran maksimal 2x24 jam. Tidak termasuk hari Sabtu, Minggu dan hari libur nasional.
    3. Pemesanan yang dilakukan pada hari sabtu & minggu akan masuk dalam antrian pemesanan dan akan kami proses pada hari berikutnya.
    4. Apabila terjadi gangguan koneksi pada jaringan E-Learning maka pelanggan tidak dapat mengakses edukasi online tesebut untuk sementara waktu.
  2. Keanggotaan
    1. Data harus diisi dengan lengkap dan benar serta tidak menyalahgunakan data milik orang lain dengan alasan dan tujuan apapun.
      *Pelanggan bersedia dituntut secara hukum oleh pemilik data yang sah dan Astronaccishop berhak mencabut hak keanggotaan dan atau memilih langkah hukum untuk pelanggaran ini.
    2. Produk yang sudah dipesan akan diproses setelah pelanggan melakukan konfirmasi pembayaran maksimal 2x24 jam. Tidak termasuk hari Sabtu, Minggu dan hari libur nasional.
    3. Setiap anggota bertanggung jawab sepenuhnya terhadap password dan penggunaan akunnya.
    4. Anggota untuk tidak menyalahgunakan fasilitas dan fitur yang ada untuk merugikan manapun juga, individu maupun kelompok.
  3. Pembayaran
    1. Mata uang yang dipakai untuk proses belanja online adalah Rupiah (Rp).
    2. Metode pembayaran yang tersedia adalah dengan :
      * Transfer BCA
      - Nomer Rekening :6600.808.000
      - Atas Nama : PT Ashop Karya Astronacci
      * Kartu kredit : Mastercard dan Visa
      Pelanggan berhak memilih salah satu metode pembayaran dianggap paling nyaman dan paling memudahkan.
      Pelanggan wajib membayar penuh biaya pemesanan yang timbul dari proses belanja online.
  4. Pengiriman Produk
    1. Pengiriman produk akan dilakukan setelah Astronaccishop mendapatkan dana pelanggan sesuai dengan nilai barang yang dibeli.
    2. Pembelian produk berbentuk E-Learning, kode akses akan dikirimkan ke alamat email yang sudah disisi pada form data diri pelanggan
    3. Pembelian produk fisik akan dikirimkan ke alamat yang tertera pada data diri yang ditentukan oleh pelanggan sebelumnya, kami tidak menerima alamat pengiriman ketujuan berikut : PO BOX dan Hotel (tamu).
    4. Segala bentuk komplain atas pengiriman produk fisik akan menjadi tanggung jawab jasa kurir yang bekerja sama dengan Astronaccishop.
    5. 5. Biaya pengiriman produk akan dikenakan kepada pelanggan. Mekanisme biaya sepenuhnya menyesuaikan dengan biaya jasa kurir yang digunakan Astronaccishop.
  5. Pengembalian Produk (Retur)
    1. Kebijakan Pengaduan Barang
      Pelanggan dapat mengajukan pengaduan barang dengan alasan berikut ini:
      – Produk rusak atau tidak bisa dibuka
      – Produk yang dibeli tidak sesuai dengan yg diterima
    2. Ketentuan Pengembalian Produk
      Batas waktu Anda dalam mengajukan pengaduan barang adalah 7 hari setelah barang diterima.
    3. Penggantian akan berupa akses e-learning, apabila minta DVD maka akan di burn tanpa stiker
    4. Segala bentuk komplain atas pengiriman produk fisik akan menjadi tanggung jawab jasa kurir yang bekerja sama dengan Astronaccishop.
    5. Ketentuan Biaya Pengembalian Produk dan Refund
      – Apabila ada ongkos kirim maka pengiriman ke kantor Astronacci akan ditanggung konsumen dan pengiriman ke tempat konsumen akan ditanggung Astronacci.
      Keputusan dan Kebijakan Astronaccishop mengenai persetujuan pengaduan barang dan/atau pengembalian produk/uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Astronaccihsop berhak untuk menolak pengaduan Anda jika pengaduan tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.
      *Proses pengajuan retur atas produk yang telah dipesan hanya dapat dilakukan dengan menghubungi kami melalui telepon Customer Care 0811 883 882, email shop@astronacci.com dan halaman Contact Us yang terdapat di website astronaccishop.com
  6. Gambaran dan Kondisi Produk
    1. Astronaccishop akan menyajikan data seakurat mungkin dengan update yang di lakukan secara berkala, sehingga data dapat berubah sewaktu-waktu.
    2. Status barang pada website Astronaccishop.com jika statusnya adalah "Out Of Stock" berarti barang tersebut tidak dapat dibeli karena persediaan tidak ada.
  7. Harga Produk dan Konfirmasi Pembelian/Pembayaran
    1. Harga produk yang harus dibayarkan adalah sebagaimana yang tertera pada keranjang belanja dan atau invoice pemesanan (payment page).
    2. Apabila terdapat perubahan harga, maka harga yang berlaku adalah harga yang sesuai dengan informasi total belanja yang ditampilkan dalam payment page.
  8. Hak Milik Intelektual
    1. Astronaccishop adalah pemegang sah atas semua Edukasi E-Learning maupun Fisik beserta isinya. Hak milik intelektual yang telah dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan undang-undang lainnya yang melindungi kekayaan intelektual yang berlaku di Indonesia.
    2. Website astronaccishop.com, ikon, logo yang merupakan merek dagang terdaftar di berbagai wilayah hukum dan dilindungi undang-undang tentang hak cipta, merek dagang dan hak milik kekayaan intelektual lainnya. Dilarang keras menggunakan dan mengubah merek tersebut tanpa seizin dari Astronaccishop.
    3. 3. Pembeli dan Penjual setuju bahwa Informasi Rahasia tersebut harus dijaga kerahasiaannya dan DILARANG untuk dijual, diperdagangkan, dipublikasikan atau diungkapkan kepada siapapun dengan cara apapun tanpa adanya informasi dan seijin dari Astronaccishop
  9. Ketentuan Hukum
    1. Perjanjian ini tunduk kepada hukum yang berlaku di Republik Indonesia
    2. Jika PEMBELI diketahui telah melakukan membocorkan informasi rahasia tersebut maka Astronaccishop berhak untuk menutup akses dan menuntut sesuai dengan hukum yang berlaku (Ketentuan Pidana yang termuat dalam Pasal 17 Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2000 Tentang Rahasia Dagang “Barangsiapa dengan sengaja dan tanpa hak menggunakan Rahasia Dagang pihak lain atau melakukan perbuatan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 13 atau Pasal 14 dipidana dengan pidana penjara paling lama 2 (dua) tahun dan/atau denda paling banyak Rp.300.000.000,00 (tiga ratus juta rupiah).

Syarat dan ketentuan dapat diubah atau diperbaharui sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan dari syarat dan ketentuan akan segera berlaku setelah dicantumkan di dalam situs Astronaccishop.com.